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En el Webinar Comunicación Eficaz demostraremos como un proceso eficaz de comunicación con los clientes (internos y externos) contribuye al éxito del sistema de gestión de la calidad en la organización, y, en última instancia, al éxito de la propia organización. Por otro lado, muchos de los problemas que tienen las organizaciones pueden relacionarse frecuentemente con una pobre comunicación .

La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben determinar e implementar disposiciones eficaces para la comunicación con los clientes (internos y externos). “La dirección debería asegurarse de que la organización ha definido procesos aceptados mutuamente para la comunicación eficaz y eficiente con los clientes y otras partes interesadas”. Más aún: “la organización debería implementar y mantener dichos procesos para asegurarse de la comprensión adecuada de las necesidades y expectativas de las partes interesadas”.

Los anteriores y otros serán los temas que trataremos en el Webinar: “Comunicación Eficaz” programado para el próximo 18 de abril de 2012, contando con la participación especial de Nora Elena Botero Escobar, Docente-Investigadora de la Universidad de Medellín y experta en temas de comunicación.

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