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Webinars sistemas de gestión KAWAK

Herramientas para conquista con el Servicio al cliente

Según el TARP Technical Assistance Research Program, en la cual se consultaron a 400 corporaciones de los Estados unidos, Japón, Europa, se logró determinar las razones por las cuales no regresan los clientes, donde en el 68% de las compañías consultadas refieren que no regresan por el servicio que han recibido, por lo cual es una variable relevante para nuestras compañías. ¿Porque aún hay compañías que no tienen un norte claro con el servicio.

 


En este webinar puedes navegar los siguientes temas:
  1. Inicio 0:00
  2. Construir relaciones 19:29
  3. Define lo que es urgente e importante 24:52
  4. Encontrar nuestro punto de vista 30:03
  5. Behave o comportamiento 39:13
  6. Restablecer el servicio 41:25
  7. Contratación de personal, ADN de Servicio al Cliente 45:05  

Sistema de gestión de calidad ISO 9001

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