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Ciclo de webinars ¿Cómo mejorar la experiencia al cliente? – Sesión II

 

En los entornos cada vez más exigentes en servicio al cliente, es claro que las compañías siempre tendrán errores en la ejecución de sus actividades, ocasionando malestar a los clientes. Por esto con Diveti hemos programado un ciclo de tres sesiones para ver los errores más comunes,  que Diveti, como empresa que cumple 13 años ha documentado y a través del método y la técnica ha logrado sugerir aspectos de mejora  a las compañías para contribuir a la fidelización de clientes.

También puedes ver los siguientes webinars: Cómo mejorar la experiencia al cliente – Sesión I  y Gestiona los cambios de tu organización con el módelo Adkar


En este webinar puedes navegar los siguientes temas:
  • Introducción 00:03
  • Resultado estudio: “Por qué los clientes se van de las empresas» 01:51
  • La experiencia del cliente y el liderazgo 07:00
  • Errores comunes de Servicio al cliente
  • 8. Transmitir sensación de prisa 13:45
  • 9. Recibir mal las sugerencias del cliente 18:11
  • 10. No reconocer los errores cometidos 20:42
  • 11. Exceso de presión vendedor 24:20
  • 12. Establecer trabas administrativas para quejarse 28:19
  • 13. No contar con la trazabilidad del cliente 42:01
  • 14. Contratar personas equivocadas sin vocación de servicio 44:32
  • Ejercicio, muéstrame tus valores 49:25

Sistema de gestión de calidad ISO 9001

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