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Ciclo de webinars ¿cómo mejorar la experiencia al cliente? – Sesión I

En los entornos cada vez más exigentes en servicio al cliente, es claro que las compañías siempre tendrán errores en la ejecución de sus actividades, ocasionando malestar a los clientes. Por esto con Diveti hemos programado un ciclo de tres sesiones para ver los errores más comunes, que Diveti, como empresa que cumple 13 años ha documentado y a través del método y la técnica ha logrado sugerir aspectos de mejora a las compañías para contribuir a la fidelización de clientes.

También puedes ver los siguientes webinars: Metodología Prosci para gestionar el lado humano del cambio y Gestiona los cambios de tu organización con el módelo Adkar

En este webinar puedes navegar los siguientes temas:

Introducción 00:03
¿Por qué los clientes se van de las compañías? 01:45
Errores comunes en la experiencia al cliente 08:00
1. No escuchar la voz de los empleados 08:22
2. Asumir que el cliente conoce todas las prácticas de la empresa 19:32
3. No asignar el personal de atención a los clientes 23:12
4. No reconocer y recompensar a los campeones del servicio 28:01
5. No cumplir con lo prometido 30:47 6. Hacer que el cliente pierda tiempo 35:37
7. No formar y entrenar personal de contacto en habilidades claves 39:44