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Un canal de comunicación efectivo para el servicio al cliente y gestión de otras partes interesadas

Gestiona y controla las PQRS de tus clientes, proveedores o colaboradores

Establece las categorías de PQRS y sus tiempos límite de respuesta
Personaliza la imagen de la página web de registro de PQRS
Establece las correspondientes acciones correctivas o preventivas para mejorar el servicio que brindas a tus clientes y partes interesadas
Habilita el reporte de las PQRS desde tu sitio web de una manera fácil y rápida
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El módulo de Servicio al cliente está completamente implementado en Instrumatic y se acopla plenamente a nuestras políticas de tratamiento de quejas y reclamos instituidas con el fin de mantener y mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Este módulo nos ha permitido controlar, tramitar e interactuar con nuestros clientes para dar una respuesta oportuna a las PQRS. Por otro lado nos ha permitido implementar planes de acción enfocados a la mejora continua.
José Gómez

Jefe de Tecnología, Instrumentos y Automatismos S.A.S

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Preguntas Frecuentes

Con este módulo, ¿mis clientes pueden poner sus PQR desde la página web de la empresa?

Si, puedes configurar una página externa y el módulo te asigna una URL para que la pongas en tu página web. Cuando un quejoso pone la PQR esta te queda automáticamente en el módulo.

Cuando se le envía la respuesta a los clientes del trámite de sus PQR, en muchos casos no quedan conformes, ¿Cómo me ayuda el módulo con esta trazabilidad?

Si. Los clientes al recibir la respuesta si no están conformes con esta tienen una opción para reabrirla y explicar por que no están a gusto con la respuesta dada.

Según la clasificación de si es Petición, Queja, Reclamo tenemos definidos unos tiempos de respuesta, ¿el módulo me permite realizar esto?

Si, para cada tipo de solicitud puedes establecer un número de días hábiles que tiene el responsable de Servicio al cliente para dar respuesta.

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