Un canal de comunicación efectivo para el servicio al cliente y gestión de otras partes interesadas
Gestiona y controla las PQRS de tus clientes, proveedores o colaboradores








Establece las categorías de PQRS y sus tiempos límite de respuesta








Personaliza la imagen de la página web de registro de PQRS








Establece las correspondientes acciones correctivas o preventivas para mejorar el servicio que brindas a tus clientes y partes interesadas








Habilita el reporte de las PQRS desde tu sitio web de una manera fácil y rápida








Define los planes de acción necesarios para la resolución de tus PQRS e involucra al personal
Mantén informados a tus clientes








Habilita la consulta del historial de la PQRS desde la web a tus clientes y otras partes interesadas








Envía respuestas vía correo electrónico e incluye adjuntos
El módulo de Servicio al cliente está completamente implementado en Instrumatic y se acopla plenamente a nuestras políticas de tratamiento de quejas y reclamos instituidas con el fin de mantener y mejorar la satisfacción de nuestros clientes. Este módulo nos ha permitido controlar, tramitar e interactuar con nuestros clientes para dar una respuesta oportuna a las PQRS. Por otro lado nos ha permitido implementar planes de acción enfocados a la mejora continua.
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