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¿Cuáles son los costos de no calidad en tu empresa? ¿Cuánto representan sobre el ingreso operacional? Es hora de identificarlos y cuantificarlos.

¿Dónde los podrás encontrar? 

  • En reprocesos.
  • En retrocesos.
  • Desperdicios.
  • En el maltrato a clientes.
  • En los excesos de inventario.

¿Por qué ocurren? 

  • No crear cohesión y unidad.
  • No formar relaciones de valor.
  • No construir cultura de servicio.
  • No entender que es productividad.
  • No asumir holísticamente la calidad.

¿Puedes evitarlos? 

El precio de la no calidad es muy alto y si puedes evitarlo, si los identificas

¿Cómo evitarlos? 

Para empezar te recomiendo algunas técnicas:

  1. Partidas contables: Localiza las cuentas que representan el costo de hacer mal el trabajo, por ejemplo; servicios incobrables, pagos por incapacidades de accidentes de trabajo, anticipos por altos inventarios, etc.
  2. Precio por persona: ¿Tienes personas destinadas a corregir lo defectuoso? ¿Podrían estar realizando otra actividad?
  3. Represamientos: Calcula el dinero que estas dejando de recibir por acumulaciones en compras, almacenamiento, producción, despacho, cotizaciones, facturación, recaudo,…

¿La solución? 

Solución #1
Inspirar a las personas para que tomen la decisión de simplificar sus procesos y construir un futuro compartido.

Solución #2
Fortalecer la cultura de la productividad; que incluye entre otros la concientización de las personas para que se decidan a mantener la comunión de planes a largo plazo, programas a mediano plazo, presupuestos a corto plazo y actos operativos a inmediato plazo.

Solución #3
Promover un modelo de gestión en el que se privilegie el aprendizaje y se acepten los errores como oportunidad de evolución y no repetición.

Solución #4
Patrocinar la formación de espacios de socialización, nacimiento de conectividad y sentimiento de trabajo en equipo.

Solución #5
Ejemplarizar la comunicación oportuna con orientación hacia el resultado, en la que se respete al ser humano, sus emociones y sus sentimientos.

Solución #6
Insistir en metodologías de trabajo participativo en los que se integren esfuerzos para la consecución de objetivos comunes.

Solución #7
Identificar los factores críticos de éxito para realizar acciones de transformación que permitan avanzar fluidamente hacia la meta empresarial.

Solución #8
Formar líderes y permitirles ejercer su liderazgo.

Solución #9
Administrando los conflictos, agregando valor y entendiendo que; los conflictos son la fricción que hace posible el desarrollo, aunque no necesariamente aseguran progreso y pueden destruir.

Solución #10
Fortalecer la cultura de servicio y conciencia del cliente.

Tomado de: www.degerencia.com

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